ICT Servicedesk Medewerker (32-36 uur)

De organisatie

Bij Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond (JBRR) werken we iedere dag aan één doel: een veilige toekomst voor ieder kind. Dat kunnen onze jeugdbeschermers, gedragswetenschappers en ondersteunende collega's alleen wanneer zij kunnen vertrouwen op een goed werkende ICT-omgeving. Daar speel jij een belangrijke rol in.

Je komt terecht binnen de afdeling ICT & Services. Samen zorgen jullie ervoor dat collega's snel, deskundig en persoonlijk worden geholpen. De lijnen zijn kort in een klein team, de samenwerking is prettig en er is veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.

De functie

Als ICT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen, verzoeken en storingen. Je registreert meldingen, onderzoekt de oorzaak en probeert deze zoveel mogelijk zelfstandig op te lossen. Voor specialistische of complexe vraagstukken werk je samen met onze externe Managed Service Provider (MSP), waarbij jij de regie houdt over de voortgang.

Je wacht niet af tot werk naar je toe komt, maar ziet zelf waar jouw hulp nodig is. Voor jou is een melding pas afgerond wanneer een collega weer verder kan. "Het werkt niet" is geen eindantwoord, maar juist het begin van de zoektocht naar een oplossing. Je bijt je vast in een vraagstuk, onderzoekt eerst zelf wat mogelijk is en schakelt pas op wanneer dat nodig is.

Daarnaast kijk je verder dan de dagelijkse werkzaamheden. Je signaleert terugkerende knelpunten, denkt mee over verbeteringen en helpt onze ICT-dienstverlening iedere dag een beetje beter te maken.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het ondersteunen van gebruikers bij hardware, software, Microsoft 365, applicaties en telefonie;
• Het registreren, behandelen en bewaken van meldingen via TOPdesk;
• Het installeren, configureren en beheren van laptops, telefoons en andere ICT-middelen;
• Het testen van nieuwe applicaties en ICT-oplossingen;
• Het uitvoeren van upgrades en klein technisch onderhoud;
• Het opstellen van gebruikershandleidingen en werkinstructies;
• Het bijdragen aan kennisbeheer, procesverbeteringen en werkzaamheden rondom informatiebeveiliging (NEN 7510). 

Ben jij de collega die wij zoeken?

Je helpt graag anderen en krijgt energie van het oplossen van technische vraagstukken. Je bent nieuwsgierig, denkt logisch en voelt je verantwoordelijk voor een goede dienstverlening. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden, houdt overzicht en weet technische informatie begrijpelijk uit te leggen aan collega's.

Je hoeft niet alles al te weten, maar je bent wél iemand die graag uitzoekt hoe iets werkt en pas tevreden is wanneer een collega écht geholpen is.

Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde mbo 4-opleiding richting ICT of een vergelijkbare opleiding;
• Hbo werk- en denkniveau is een pré;
• Kennis van Windows, Microsoft 365, Wi-Fi, TOPdesk en Android;
• Bekendheid met Azure AD en Intune is een pré;
• Een klantgerichte, proactieve en flexibele instelling;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en overzicht te bewaren;
• Relevante certificeringen, zoals ITIL, zijn een pré.

• Deze functie wordt volledig vanuit ons kantoor uitgevoerd.

Ervaring binnen een ICT-servicedesk is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Heb je een afgeronde ICT-opleiding en sta je aan het begin van je carrière? Ook dan maken we graag kennis met je. Misschien ben jij degene die thuis altijd computers repareert, een netwerk aanlegt of familie en vrienden helpt wanneer hun laptop of wifi niet meer werkt. Als jij technisch nieuwsgierig bent, graag problemen oplost en energie krijgt van het helpen van anderen, dan bieden wij je graag de kans om jezelf verder te ontwikkelen binnen deze functie.

Dit bieden wij jou

Je komt terecht in een veelzijdige ICT-functie binnen een maatschappelijke organisatie waar jouw werk direct bijdraagt aan de ondersteuning van collega's die zich iedere dag inzetten voor de veiligheid van kinderen.

Daarnaast bieden wij uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Een bruto maandsalaris tussen € 2.715,49 en € 3.860,63 (schaal 6, cao Jeugdzorg bij een fulltime dienstverband van 36 uur);
• Per 1 januari 2027 een salarisverhoging van 3,4% conform de cao Jeugdzorg;
• 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of een NS-Business Card;
• Pensioenopbouw bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW);
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Een actief FUN-team dat gedurende het jaar leuke activiteiten organiseert.

Solliciteren

Wil jij jouw ICT-kennis inzetten binnen een organisatie die iedere dag werkt aan een veilige toekomst voor kinderen? En krijg jij energie van het oplossen van technische vraagstukken én het helpen van collega's? Dan maken we graag kennis met je.

Heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op met Patrice Plet, Manager ICT & Services, via 010 - 233 00 00 of met recruiter Roel Verheggen via 06 - 34 510 863 (bereikbaar van dinsdag t/m vrijdag).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.